Faceți cunoștință cu oamenii noștri - Alina Simonov - Customer Care Representative

Faceți cunoștință cu oamenii noștri - Alina Simonov - Customer Care Representative

Categories: Careers Corporate

04 Oct 2019

Alina Simonov s-a alăturat echipei Prysmian România în urmă cu doi ani și, încă de la început s-a dovedit a fi o persoană pe care să ne putem baza. Entuziasmul său și munca pe care o depune zi de zi fac ca eforturile sale să nu rămână neobservate.

Recent ne-am bucurat să primim aprecieri din partea unui client care ne scria următoarele:

”Am dori să o felicităm pe doamna Alina Simonov, Customer Care Representative, pentru excelenta asistență pe care ne-a oferit-o în ultima perioadă. Alina ne-a ajutat să aranjăm cu producția să accepte o comandă suplimentară pentru Telekom Slovenia, a trimis oferte și a gestionat ca livrarea să ajungă la timp. Am fost întotdeauna mulțumiți de serviciile echipei Customer Care, iar profesionalismul și entuziasmul Alinei de a rezolva problemele au depășit prompt așteptările mele. Trebuie recunoscut acest tip de profesionalism și angajament pentru a satisface cerințele clienților. Având parte de o experiență atât de plăcută nu putem spune decât că este plăcerea noastră să facem afaceri cu Prysmian.”

Înainte de a lucra la Prysmian Alina și-a început activitatea în transporturi, expediții, logistică și a continuat apoi cu  achizițiile unde a poposit mai mult. A lucrat în corporații și după cum ne-a spus chiar ea ”nu este o muncă grea, trebuie numai să te adaptezi trendului, viața e un continuu upgrade”. 

Un pas mai departe în cariera sa l-a reprezentat Prysmian Group. ”Auzisem zvonuri din piață ca la nivel local este unul dintre cei mai buni angajatori. Plus lider mondial în domeniul în care activează. Ce pot sa spun? O imagine ce promite mult și trebuie să recunosc că-mi doream de mai mult timp să mă alătur echipei. În cele din urma am reușit. Am fost angajată prin intermediul unei companii de recrutare.”

În Prysmian, Alina a lucrat inițial în departamentul de Logistică unde se ocupa de gestionarea comenzilor inter-company. Ulterior, s-a hotărât ca vânzările IC să fie preluate de către departamentul Comercial, și astfel, odată cu task-urile în sine, a fost transferată în departamentul Customer Care. Aici gestionează atât clienți din cadrul grupului, dar și clienți direcți.

Când am întrebat-o de ce îi place cel mai mult să lucreze la Prysmian, ea ne-a spus că deși poate suna a clișeu, îi plac corporațiile și oportunitatea de a lucra în noua fabrică de cabluri optice, cea mai mare din organizație, construită la standarde foarte înalte. ”Este o reală plăcere să văd satisfacția și admirația clienților atunci când ne vizitează fabrica. În plus zilele de muncă nu sunt niciodată asemănătoare, întotdeauna avem de-a face cu noi provocări. Totul ține de modul de gestionare al lor. În fond, departamentul de Vânzări este interfața dintre Prysmian și client. Dificultățile trebuie cosmetizate, astfel încât clientul să primească numai soluții. Uneori trebuie să fii un bun „poet” pentru a transforma o problemă într-o frumoasă poveste cu happy end.”

Motivația la locul de muncă și-o găsește cu ușurință, respectul este unul dintre principalele obiective pe care trebuie le urmărește în relația sa cu clienții. Respectul atrage după sine o mulțime de alte calități: fie că vorbim aici despre respectul dintre colegi sau cel furnizor-client, lucru care îmi dă o energie pozitivă și mă motivează.

În timpul liber Alina ascultă muzică, se relaxează sau participă și organizează jocuri de societate împreună cu prietenii și ia masa în familie – acesta fiind un ritual săptămânal. Îi place să citească ori de câte ori are posibilitatea și îi place să călătorească – vizitează cât mai multe obiective și se simte reîncărcată cu energie oricând este în natura și înconjurată de verdeață. ”Cum aș descrie vacanța perfectă: în cel mai vizitat oraș, pe cea mai aglomerată stradă m-aș aseza pe o bancă și pur și simplu aș privi lumea”, ne-a mai spus Alina.